20日下午，60多岁的“老马”马桂宁（右一）正给新收的徒弟符蓉传授服务行当技艺。“老马”卖布料40多年，现在，只要一看顾客的身段，就知道三围尺寸、用布多少，老人如今仍在站柜台，还“兼职”大学客座教授。陈飞　摄

　　在柜台一站就是40多年，被评为全国劳模后，仍守在三尺柜台；创服务“专利”技术，自学消费心理学，成为大学客座教授；掌握5国语言，可接待多国消费者……近日，当12位零售业劳模从上海“空降”长沙百联东方广场时，商场的营业员被现代劳模的风采深深折服。5名员工代表当场拜师，称一定要把师傅的真经学到手。

　　这12位劳模均来自百联集团上海总部。其中，有4位是全国劳模，8位是上海市级劳模。他们中不少是全国“五一”劳动奖章获得者，个个身怀“绝技”。像上海友谊商店导购员黄洪声，就能用流利的英语、日语接待外宾，还能用法、意、西班牙语与外国朋友沟通交流。而全国劳模邵开平则创出“毛衣鉴别一摸准、特需订制保合身”的服务特色。最让人叫绝的是老马和小马，这对师徒都是全国劳模，60多岁的“老马”马桂宁卖布料40多年，现在，只要一看顾客的身段，就知道三围尺寸、占布多少。老人如今仍在站柜台，还“兼职”大学客座教授，就消费心理学的研究心得出了两本书。“小马”马海燕不到30岁就成了全国劳模，还是党的十六大、十七大代表，卖珠宝赚回了金不换的学问，成了钻石高级鉴定师。劳模们纷纷站柜，一带一、手把手地教起了徒弟，让人叹服。而劳模们有关“零售业”角色转换为“服务业”，即不管顾客购物与否，都要提供咨询等超值服务的理论，更让人深受启迪。

　　“商业竞争最终将是服务竞争，而非价格竞争。打折、送礼、价格血拼，一定会有尽头。”百联集团党办主任吴宪平这样告诉记者。他认为，商业的可持续发展，一定是服务创造价值、服务提升价值。“把师傅们请来传经送宝，提升服务水平，满足长沙消费者的更高需求”，是百联东方此次从上海请来“劳模团”的用意所在。